سياسة الاستبدال والاسترجاع | ليقانا

سياسة الاستبدال والاسترجاع – شركة ليقانا للأثاث والتصميم الداخلي

حرصاً منا في ليقانا على تقديم تجربة تسوق فاخرة تضمن حقوق عملائنا ، توضح السياسة التالية شروط وضوابط الاستبدال والاسترجاع لمنتجاتنا :

1. المنتجات المخصصة والتفصيل حسب الطلب (لا تشمل الاسترجاع):

بناءً على أن ليقانا متخصص في تفصيل الأثاث، المجالس، غرف النوم، والمطابخ بناءً على طلب العميل ومقاساته وخاماته الخاصة، فإن هذه المنتجات المخصصة لا يمكن إلغاؤها، أو استرجاعها، أو استبدالها نهائياً بعد البدء الفعلي في عملية التصنيع وشراء الخامات، إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح أو مخالفة صريحة للمواصفات المتفق عليها خطياً.

2. المنتجات الجاهزة (إن وجدت في المتجر):

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتجات الجاهزة (غير المخصصة) خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية تماماً، وبتغليفه الأصلي ومع كافة ملحقاته.

يتحمل العميل كلفة شحن الإرسال والإرجاع للمنتجات الجاهزة، ما لم يكن الخطأ من طرفنا.

3. الحالات التالفة أو عيوب التصنيع (نحن نتحملها بالكامل):

في حال استلامك لمنتج يحتوي على عيب مصنعي أو تلف ناتج عن الشحن والتوصيل، يرجى التواصل معنا فوراً خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور وفيديوهات واضحة تظهر المشكلة.

يتولى فريق ليقانا الفني فحص الحالة؛ وفي حال ثبوت العيب المصنعي، نقوم بإصلاح القطعة، أو إعادة تصنيعها، أو استبدالها للعميل دون تحميله أي تكاليف إضافية أو رسوم شحن.

4. آلية معالجة الأموال المستردة:

في الحالات التي يتم فيها الموافقة على استرداد الأموال، يتم إعادة المبلغ إلى بطاقة الدفع الأصلية للعميل خلال 7 الى 14 يوم عمل، وذلك بناءً على السياسة البنكية المتبعة لمصدر البطاقة.

للتواصل ورفع طلبات الدعم، يسعدنا تواصلكم المباشر مع فريق علاقات العملاء عبر الإيميل : liqana.crm@gmail.com أو من خلال الواتساب الرسمي المباشر.